咱先舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，假如你廠里有個(gè)大客戶(hù)A公司，去年買(mǎi)了10臺(tái)機(jī)床，今年突然沒(méi)動(dòng)靜了。

如果你能用CRM系統(tǒng)跟蹤到他不來(lái)了，給他打電話、提醒保養(yǎng)，做好老客戶(hù)維護(hù)，他可能會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，甚至帶朋友來(lái)，這樣是不是賺更多？

所以說(shuō)，一個(gè)“沉睡會(huì)員”，如果喚醒了，能值好幾倍的錢(qián)！

02

客戶(hù)信息管理 徹底告別“散亂丟”

說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息的管理，真的還停留在“原始社會(huì)”。

什么叫原始社會(huì)？

• 客戶(hù)來(lái)了填張紙質(zhì)登記表，Excel里塞滿(mǎn)手機(jī)號(hào)，找關(guān)鍵人信息得翻半小時(shí)舊賬本。

• 客戶(hù)名單一堆，但不知道怎么跟進(jìn)，結(jié)果客戶(hù)買(mǎi)了設(shè)備就消失，再找回來(lái)難如登天；

• 客戶(hù)分不清誰(shuí)重要，重要客戶(hù)沒(méi)照顧好，小客戶(hù)倒天天打擾；

• 售后問(wèn)題全靠人工記，客戶(hù)一投訴，翻記錄找不到之前溝通的細(xì)節(jié)……

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)最基礎(chǔ)、但最有用的功能，就是幫你把所有會(huì)員資料都整整齊齊、分類(lèi)清晰地放在系統(tǒng)里。

公司規(guī)模、行業(yè)、聯(lián)系人職位、買(mǎi)過(guò)啥設(shè)備、什么時(shí)候買(mǎi)的、消費(fèi)金額多少、有沒(méi)有投訴，通通一目了然。

03

舉個(gè)栗子：

客戶(hù)B：上市公司，每年采購(gòu)500萬(wàn)以上，只買(mǎi)高端定制設(shè)備；

客戶(hù)C：小加工廠，預(yù)算有限，只買(mǎi)二手設(shè)備。

沒(méi)CRM時(shí)：給B和C都發(fā)同樣的促銷(xiāo)短信：“全場(chǎng)設(shè)備9折！”

有CRM后：

給B打標(biāo)簽：“大客戶(hù)-高端定制”，自動(dòng)推送“數(shù)控系統(tǒng)升級(jí)方案”；

給C打標(biāo)簽：“價(jià)格敏感型”，推送“二手設(shè)備以舊換新補(bǔ)貼”。

結(jié)果：B簽了200萬(wàn)升級(jí)單，C回購(gòu)3臺(tái)二手設(shè)備，轉(zhuǎn)化率翻倍！

CRM能干啥：

新客戶(hù)跟進(jìn)：系統(tǒng)記錄小李每次溝通內(nèi)容，提醒“客戶(hù)對(duì)價(jià)格敏感，下周再推分期付款方案”；

老客戶(hù)喚醒：發(fā)現(xiàn)E公司3個(gè)月沒(méi)下單，自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警，銷(xiāo)售部立刻上門(mén)回訪，發(fā)現(xiàn)設(shè)備需要升級(jí)，促成50萬(wàn)訂單。

結(jié)果：新客戶(hù)D半年后成交，老客戶(hù)E續(xù)單+增購(gòu)，客戶(hù)生命周期價(jià)值提升300%！

在制造業(yè)“內(nèi)卷”加劇的背景下，CRM已從“可選工具”演變?yōu)椤吧姹匦琛薄?/span>

它能幫你把會(huì)員信息管得清清楚楚，客戶(hù)分類(lèi)精準(zhǔn)到人，自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)讓你不用操心，會(huì)員生命周期動(dòng)態(tài)管理，互動(dòng)反饋提升滿(mǎn)意度。機(jī)匯云CRM憑借全鏈路整合能力及行業(yè)場(chǎng)景適配性，為企業(yè)提供從客戶(hù)觸達(dá)到價(jià)值深挖的一站式解決方案。

如果你現(xiàn)在還在靠微信群、Excel做會(huì)員管理，真的該升級(jí)了，一個(gè)靠譜的CRM系統(tǒng)，絕對(duì)是讓你生意翻倍的秘密武器！